¿Qué pasa con el iPhone Duo? El problema del primer plegable de Apple

La llegada del iPhone Duo marcó un hito para la empresa de Cupertino. Pero el primer plegable de Apple también ha sido cuestionado por parte de sus críticos.

Si bien los smartphones plegables llevan más de 7 años en el mercado, en los últimos años han alcanzado un nivel de potencia y calidad realmente confiable. Esta es precisamente la madurez del mercado que Apple esperó para lanzar un producto más perfeccionado.

El dispositivo, presentado el 9 de septiembre y puesto a la venta el 23 de octubre, llegó con un diseño de libro, una pantalla interior de 7,6 pulgadas, un exterior de 5,4 pulgadas, el chip A20 Pro y un precio de partida de 1.999 dólares. Sobre el papel, cumplía con las expectativas de un plegable de nueva generación.

Sin embargo, el iPhone Duo está enfrentando un fallo que ningún otro smartphone plegable haya experimentado en los años recientes. Al menos no a gran escala.

Relacionado: Las reservas del iPhone Duo se disparan y las entregas ya se extienden hasta enero

¿Qué es el fallo en la pantalla del iPhone Duo?

Durante los primeros días del lanzamiento, cientos de usuarios han compartido en redes sociales su experiencia con el plegable de Apple. En general, muchos fans se sienten satisfechos y lo catalogan como un equipo premium al tacto, pero también han surgido críticas al sistema operativo, que contiene muchos bugs al usar la multitarea. Algunos incluso han experimentado fallos en la pantalla, algo que Apple ha confirmado.

Según los reportes de los usuarios, todos los daños comparten el mismo problema: una pieza en la bisagra que termina rompiendo el display interior, el cual se extiende cuando se abre el equipo. Las fotografías difundidas muestran un patrón de rotura muy concreto que consta de fisuras verticales que nacen justo en el pliegue y líneas brillantes de píxeles que se extienden hacia el lado derecho del panel.

En algunos casos, la zona dañada deja de responder al tacto, inutilizando parte de la pantalla, y ciertos usuarios reportaron píxeles muertos en la zona cercana a la bisagra. Hay testimonios que aseguran que el cristal se agrietó tras abrir el dispositivo menos de 20 veces en apenas seis horas.

El supuesto problema al descubierto

El medio especializado iFixit desmontó el equipo pieza a pieza y apuntó a una posible explicación mecánica. La bisagra del iPhone Duo es un mecanismo complejo con engranajes y muelles.

El análisis sugiere que una pieza de soporte central podría no retraerse lo suficiente al cerrar el teléfono, lo que haría que la pantalla flexible se apoyara sobre ella y recibiera una presión mayor de la aconsejada.

Esa concentración de tensión en un punto crítico del pliegue terminaría provocando las grietas y las líneas brillantes que reportan los usuarios. iFixit aclara que no es una confirmación al 100%, pero el patrón de daño coincide con esa zona de la bisagra.

Apple ofrece reemplazo vía AppleCare y un memo interno

Apple ha dicho que se trata de un “número reducido” de equipos, y reconoció que todos los compradores pueden pedir la garantía a través de AppleCare si algo así ocurre en el terminal para reemplazar sus equipos. La compañía ha instado a los usuarios afectados a contactar directamente con AppleCare, incluso si compraron el teléfono a través de un operador.

Sin embargo, la situación ha requerido algo más que un comunicado público. Según MacRumors, Apple envió un memo interno a sus tiendas y proveedores de servicio autorizados con instrucciones para diagnosticar y gestionar el problema, lo que sugiere que la incidencia es lo suficientemente significativa como para requerir una guía oficial.

Apple también ha señalado que las unidades afectadas suelen mostrar el defecto poco después de empezar a usarse, y que la mayoría de los equipos no serían susceptibles al fallo.

¿Debería preocuparte?

Si ya compraste un iPhone Duo o planeas hacerlo, debes saber que por ahora no existen suficientes datos para concluir que el equipo tenga un defecto de diseño que afecte a todas sus unidades.

Apple insiste en que el problema está limitado a un número reducido de dispositivos y que los fallos suelen aparecer durante los primeros días de uso.

Esto también significa que todavía es pronto para determinar si se trata de un problema de fabricación concentrado en determinadas unidades o de una debilidad del mecanismo que podría repetirse en futuras tandas de producción.

Lo más importante es adquirir este tipo de equipos siempre a través de canales oficiales o autorizados de Apple para contar con todas las garantías.

No hay un programa de reparación público ni una llamada a revisión (recall) formal, pero los reemplazos se están gestionando con inventario de servicio, lo que en algunos casos ha generado esperas. Reparar la pantalla interior fuera de garantía tiene un coste estimado de 999 dólares.

Imagen principal: Reddit