Ignacio Pascual, CIO de Talos Digital, se une al Consejo Asesor de Social Geek

Social Geek es una de las publicaciones pioneras de Latinoamérica del gremio de tecnología, por esto nos sentimos afortunados de poder contar con los comentarios de personas con amplios conocimientos en la industria tech y del emprendimiento, de esta manera con su contribución esperamos que nuestra publicación continúe creciendo, teniendo una mayor cobertura y diversidad de temas en cuanto a la industria.

Para compartir nuestro nuevo logro, nos complace darle la bienvenida a Ignacio y agradecemos de antemano por los aprendizajes que puedan fortalecer y fomentar el cumplimiento de nuestra misión.

Ignacio Pascual, actualmente se desempeña como CIO de Talos Digital, una empresa innovadora que centra sus esfuerzos en los canales digitales de venta como un omnicanal, y desde la cual transmite sus amplios conocimientos de la industria.

Por su parte Talos Digital es una empresa norteamericana con más de 100 empleados, con sede en Medellín, Cartagena, Manizales así como en Nueva York York, Montreal y Miami, y es una de las principales empresas que está enfocando sus esfuerzos en desarrollar soluciones basadas principalmente en lo que antiguamente se conocía como e-commerce pero que hoy en día se conoce como experiencia de usuario (Customer Experience).

En entrevista con Ignacio, nos ha explicado con profundidad el tema de Experiencia de Usuario, uno de los tópicos que toman fuerza en el gremio del emprendimiento: su principal objetivo es que las marcas y las empresas se transformen redefiniendo productos y experiencias enfocados en torno al consumidor.

A propósito de su incorporación a nuestro Consejo Asesor, quisimos conocer la opinión de Ignacio con respecto a la transformación digital en Latinoamérica, la cual para él «se encuentra en proceso, sin embargo considera que este es lento y de manera paulatina, atribuyendo esto a que nuestro continente no ha migrado por completo a la compra electrónica, prefiriendo la compra en efectivo.«

Para él, en gran medida esto ha ocurrido por los limitantes para acceder a una tarjeta de crédito con la que se enfrentan los usuarios, además de la desconfianza que genera la compra por Internet y los servicios digitales. Ante esto Pascual plantea la solución de construir una imagen de confianza «cuando alguien en Latinoamérica compra algo por Internet siempre tiene dudas, aquí es un tema de supervivencia, debido a que mucha gente cree que los van a engañar, que no les va llegar el producto, que le va a llegar el producto que no es, sensación de riesgo que han generado una serie de personas que no entienden bien cómo funciona el comercio electrónico, creando que la gente prefiera palpar un producto y llevárselo en la mano.»

Sin embargo para él en la industria de la compra virtual también existen panoramas esperanzadores, «tal y como avanza el día y con nuestros tiempos que son cada vez más limitados, la gente si ve la posibilidad de que la compra online puede ser beneficiosa para su estilo de vida». En un mundo donde la tecnología avanza a pasos agrandados el comercio electrónico se ha abierto camino, es el caso de «Mercado Libre y plataformas donde la gente vende productos que antes no eran tan accesibles, cada vez veo que está funcionando y que la gente se siente confiada ahí».

En cuanto a sus predicciones para el futuro y con el objetivo de eliminar la brecha y cambiar la perspectiva que tienen las personas y posibles clientes virtuales, acerca de la inseguridad Ignacio dice que la solución está en: La experiencia, la gente cree que por tener unas buenas fotos o por hacer algo muy novedoso, que incluya realidad virtual, o el tema de web con eso es suficiente, pero la clave está en la experiencia de compra es decir, en aquello que involucra todo lo que ocurre durante todo el proceso, desde el momento que yo como usuario conozco el sitio, ya sea por publicidad, un blog, newsletter o cualquier medio llego a vuestro sitio, y desde que estoy en él soy capaz de ver en todos los puntos toda la información que yo necesito para conocer las características del producto, qué estoy comprando y cuándo lo voy a recibir, así como para gestionar el pago, además del tema logístico, cómo llega el producto a mi domicilio, qué opciones tengo de cambio o devolución, y en general todo el tema de soporte post venta, etc.»

Además de contar su experiencia con el e-commerce Pascual nos da recomendaciones para hacer compras a través de la web de manera segura: » Lo más importante es cómo se gestiona el pago, mucha marcas piden que no se salgan de sus plataformas para que ellos puedan garantizar tu protección, los riesgos están cuando se sale del tradicional uso de la tarjeta de crédito, o transferir a cuentas bancarias personales, además es fundamental garantizar que la plataforma tenga una buena comunicación, una página de contacto, un teléfono donde respondan».

Para finalizar Ignacio Pascual habló de los valores agregados que pueden potenciar a un negocio dentro del mercado, tales como la realidad aumentada, la IA, y el machine learning para dar un trato personalizado a los usuarios.

Además expresó que nuestra ciudad fue elegida como la sede de la cuarta revolución industrial de Latinoamérica porque «Medellín tiene muy buen talento, tiene gente inteligente, muy capaz», sin embargo invitó a la mejora en el área de la tecnología «Para esto lo que tenemos que hacer es asegurar que el talento se capacite, incentivar a los jóvenes en el gremio en temas como la computación, la matemática, el desarrollo y la programación pues ahora surgen muchas empresas y no hay talento, porque los chicos jóvenes están enfocados en ser «Youtubers» y no se han dado cuenta que donde está el futuro es en la capacidad de creación y de tomar decisiones ante problemas.«

Como medio digital nos apasiona compartir historias del mundo Tech, para nosotros es de gran valor contar con el conocimiento de líderes innovadores que generan un impacto positivo en la sociedad a través de la tecnología y que nos ayudarán a ofrecer a nuestros lectores una visión mucho más profunda de los fundamentos del mundo de la tecnología, tales como Ignacio Pascual de Talos Digital quien se une al Consejo de Social Geek con todo su talento y conocimiento.